Davatelj usluga:

  • "Venus"
  • Kamberovo šetalište 12
  • Kaštel Stari, 21216, Croatia
  • OIB 61292837669

 

"Venus" pruža usluge ronilačkog turizma na sljedeći način:

  • Ronilačka obuka
  • Ronilački izleti
  • Najam ronilačke opreme
  • Najam plovila bez operatera
  • Servis sportske opreme
  • Prijevoz brodom za izlete, krstarenja ili razgledavanje
  • Ostale turističke usluge

Korisnik usluge

  • Korisnik naših usluga je svaka pravna ili fizička osoba koja rezervira i koristi naše usluge ili potpiše ugovor o poslovnoj suradnji. Cijene su izražene u eurima i uključuju PDV.

 

Zaštita vaših osobnih podataka

  • Pružatelj usluga predan je zaštiti privatnosti svojih klijenata, a povjerljivost osobnih podataka je zajamčena. Prikupljamo podatke kako bismo našim kupcima pružili najbolju moguću uslugu.
  • Osobne podatke čuvamo u poslovne svrhe i ne dijelimo ih s trećim stranama.

 

Plaćanja

Plaćanje se može izvršiti online na našoj web stranici, na booking mjestima u Splitu kod naših poslovnih partnera ili u ronilačkom centru (karticom ili gotovinom).

Rezervacije

  • Za prethodnu rezervaciju potrebno je uplatiti 30% od ukupnog iznosa.

 

Otkazivanje rezervacija

  • "Venus" zadržava pravo otkazati rezervaciju i ponuditi promjenu (alternativni termin) ako se pojave okolnosti izvan naše kontrole (kao što su vremenski uvjeti ili iznenadni događaji koji se ne mogu predvidjeti ili izbjeći). Organizator također zadržava pravo otkazivanja usluge ako nastupe okolnosti koje mogu ugroziti sigurnost sudionika.
  • Ukoliko nije moguće izvršiti ponuđenu zamjensku aktivnost, "Venus" je dužna vratiti cjelokupni uplaćeni iznos rezervacije u slučaju uplaćene rezervacije.

Otkaza

  • U slučaju da "Venus"-ov  klijent otkaže rezervaciju kada je uplaćeno 30% iznosa rezervacije:
  • Otkaz rezervacije 7 dana ili ranije prije dogovorenog termina: puni povrat uplate
  • Otkaz rezervacije 3-7 dana prije dogovorenog termina: povrat 50% uplate
  • Otkaz rezervacije do 3 dana prije dogovorenog termina: nema povrata uplate, ali korisnik može dogovoriti alternativno vrijeme za korištenje uplaćene usluge.
  • U slučaju da korisnik usluge nije konzumirao uslugu iz osobnih razloga ili ju nije dovršio (zbog straha, promjena raspoloženja, nemogućnosti izjednačavanja tlaka i sl.), naplatit će se cjelokupni iznos za uslugu.

U slučaju da korisnik usluge nije konzumirao uslugu iz osobnih razloga ili ju nije dovršio (zbog straha, promjena raspoloženja, nemogućnosti izjednačavanja tlaka i sl.), naplatit će se cjelokupni iznos za uslugu.

 

Osiguranje od odgovornosti i nezgode

  • U svim svojim aktivnostima "Venus" je osigurao korisnike svojih usluga od nesretnih događaja i od obveza voditelja aktivnosti.
  • Obveza je korisnika naših usluga potpisati odgovarajuće izjave o odgovornosti.

 

Obveze Venus-a prema korisnicima naših usluga

  • "Venus" se obvezuje poštivati PADI standarde i procedure, zakonske propise Republike Hrvatske, te sve pozitivne običaje u pružanju usluga u turizmu.
  • "Venus" nije odgovoran za krađu, gubitak ili oštećenje osobnih stvari i opreme.
  • "Venus" nije odgovoran za ozljede, nesreće i smrtne slučajeve tijekom aktivnosti.
  • Korisnici usluga uključuju se u sve usluge na vlastitu odgovornost.

 

Obveze korisnika usluga

  • Korisnik je dužan upoznati se s aktivnošću prije obavljanja određenog zadatka, što će voditelj aktivnosti objasniti tijekom brifinga.
  • Obveza je korisnika naših usluga potpisati odgovarajuće izjave o odgovornosti.

 

Odšteta

  • Dužnost je korisnika usluge vratiti opremu u cijelosti i bez oštećenja nakon obavljanja aktivnosti. U slučaju gubitka ili oštećenja opreme, naplaćuju se prema cjeniku koji je prikazan na recepciji ronilačkog centra.
  • Korisnik usluge dužan je pregledati opremu i prijaviti sve nedostatke voditelju aktivnosti.
  • U slučaju da korisnik usluge namjerno ili nenamjerno prouzroči štetu na plovilu, naknada štete može se tražiti po završetku aktivnosti ili naknadno sudskim postupkom.

 

Rješavanje pritužbi

Sukladno članku 6. točki 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17), korisnik turističke usluge ima pravo podnijeti pisani prigovor u ronilačkom centru na adresi Kamberovo Šetalište 12, 21216 Kaštel Stari, Hrvatska, ili poštom ili e-poštom na adresu:

"Venus"

Kralja Petra Svačića 43

HR-21215 Kaštel Lukšić, Croatia

E-pošta: divingvenus@gmail.com

Reklamacije se moraju podnijeti najkasnije 15 dana nakon korištenja usluge. Kupac može podnijeti pisani prigovor u ronilačkom centru, poštom ili e-mailom.

Organizator će prihvatiti samo potpuno dokumentirane prigovore zaprimljene u navedenom roku od 15 dana i bez odgađanja će potvrditi primitak u pisanom obliku.

 

Nadležnost

Svi sporovi rješavat će se sporazumom prihvatljivim objema stranama, a u slučaju nepostizanja dogovora prihvaća se nadležnost Suda u Splitu.